退貨退款時長下降17小時淘寶天貓將服務(wù)一卷再卷

2024-01-12 16:05:30 編輯：祁梅影來源：

導(dǎo)讀 1月10日，記者了解到淘寶對店鋪評分標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)都做了一系列的調(diào)整。1月11日，通過淘天集團(tuán)處證實，淘寶天貓將升級全新店鋪綜合體驗評分...

1月10日，記者了解到淘寶對店鋪評分標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)都做了一系列的調(diào)整。1月11日，通過淘天集團(tuán)處證實，淘寶天貓將升級全新店鋪綜合體驗評分標(biāo)準(zhǔn)、推出店鋪標(biāo)簽體系，并對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家提供流量等扶持。

在新的店鋪綜合體驗評分標(biāo)準(zhǔn)中新增“退款拒絕率”和“平臺求助率”指標(biāo)，此舉能夠減少一些商家對于消費者愛搭不理的現(xiàn)象。“退貨運費險”會成為商家的加分項，和后續(xù)的流量扶持等政策掛鉤。新增“軌跡異常率”、“承諾時效”、“送貨上門”等物流考核指標(biāo)。新的指標(biāo)意味著物流在店鋪評分中的權(quán)重上升，發(fā)貨速度慢，收攬件階段的物流停滯，將會得到更好的改善。淘寶2024年新增店鋪標(biāo)簽體系，根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容，將會產(chǎn)生一系列的服務(wù)標(biāo)簽。過去一年，淘寶天貓平均到貨時長下降8.1小時，平均退貨退款時長下降17小時。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于促進(jìn)復(fù)購，淘寶天貓將會一卷再卷。